QMS sp. z o.o.

Wstęp | System sterowania przepływem klientów 

W dynamicznie zmieniającym się świecie, gdzie każda minuta jest na wagę złota, IT-solve podjęło się zadania rewolucjonizacji systemu zarządzania kolejkami (QMS) dla często odwiedzanych placówek. Celem projektu było nie tylko optymalizacja istniejącego systemu klienta, ale również rozszerzenie go o szereg nowoczesnych funkcjonalności, które miały na celu usprawnienie przepływu klientów i zwiększenie ich zadowolenia z obsługi.

Zakres prac i technologie

Projekt skupił się na kompleksowym podejściu do systemu QMS, obejmującym optymalizację, wielojęzyczność, dedykowane panele administracyjne dla instytucji, rozwój aplikacji mobilnych na platformy Android i iOS, a także wdrożenie rezerwacji internetowych i rozwiązań webowych dostosowanych do różnorodnych urządzeń. Przy realizacji projektu wykorzystano nowoczesne technologie, takie jak .NET, ASP.NET MVC, Bootstrap, SignalR, SQL Server, Vue.js oraz WCF, co umożliwiło stworzenie stabilnego i elastycznego systemu dostępnego 24/7.

Wyzwania i rozwiązania

Główne wyzwania projektu to m.in. zoptymalizowanie istniejącego systemu do najnowszych technologii oraz zapewnienie jego ciągłej dostępności. Dzięki wykorzystaniu najnowszych rozwiązań technologicznych udało się nie tylko zmodernizować system, ale także wprowadzić kluczowe funkcjonalności, takie jak zdalne umawianie wizyt oraz aplikacje mobilne, które umożliwiają pobieranie biletów kolejkowych bez konieczności fizycznego przebywania w placówce.

Korzyści zarządzania kolejkami 

Nowy system QMS oferuje szereg korzyści zarówno dla klientów, jak i administratorów placówek. Umożliwia on uruchomienie systemu na dowolnym urządzeniu, zdalne umawianie wizyt oraz optymalizację działania całego systemu, co przekłada się na szybszą i bardziej efektywną obsługę klientów. Dodatkowo, system umożliwia gromadzenie danych statystycznych, co znacząco wspiera zarządzanie wydajnością pracowników i optymalizację ich pracy.

Projekt w liczbach — aplikacja zarządzania kolejkami

Realizacja projektu wymagała zaangażowania 5 specjalistów, którzy w ciągu 4250 godzin pracy wykorzystali 9 różnych technologii do stworzenia całego systemu. Efekt końcowy to nowoczesny, intuicyjny system QMS, który stanowi odpowiedź na potrzeby zarówno klientów, jak i pracowników placówek usługowych.

Podsumowanie

Projekt QMS pokazuje, jak za pomocą nowoczesnych technologii i innowacyjnego podejścia można znacząco poprawić jakość obsługi klienta w placówkach użyteczności publicznej. IT-solve, dzięki swojemu doświadczeniu i kompetencjom technologicznym, z powodzeniem zrealizowało projekt, który nie tylko zwiększa satysfakcję klientów, ale również efektywność pracy placówek.

Link do oficjalnej strony projektu: https://www.q-ms.pl/